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2020年伊始,新冠肺炎数天席卷全国,也让商业地产与零售行业遭到了空前的冲击。时值春节旺季,大量商业地产无法正常开门营业,2月全月营收或将为零,小微商户现金流几近枯竭,一旦租户大面积出现经营问题,行业的上下游可能迎来一场暴风雪般的连锁反应。
与行业社会共生共荣
努力释放平台价值
面对此次险情,众多商业地产企业并未坐以待毙,而是不断积极寻求自救机会,同时努力承担企业社会责任,为促进行业与社会共荣贡献价值。
1月26日,弘阳集团宣布,捐赠1000万元设立抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项基金,首期向武汉市黄陂区慈善会捐赠价值不少于500万元人民币的医疗设备与物资,用以支援当地及周边地区抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
1月28日,弘阳家居推出在营门店租金减免、租户专项小微贷款等一系列商户帮扶政策,以实际行动助力疫情防控,切实保护商户与消费者权益。
同时,迅速响应国家卫生安全要求,启动卫生防疫预案,持续为经营伙伴与广大消费者提提供健康安全的消费环境。
旗下各地商场目前已全面启动消杀工作常态化,每日定时定点,针对电梯轿厢、卫生间、公共区域扶手、地下车库、办公区域等重点区域进行多次消毒,直到疫情得到全面控制,力求保障经营伙伴与消费者的生命健康安全;对值班管理人员做好执勤防疫培训,梳理相关管理及服务标准。
作为一家成熟的平台运营商,弘阳家居对于突发事件处理有着准确判断和高效举措,以其强大的运营管理和一个个及时措施为城市消费者拉起一座安全的屏障。
社群、直播多面入手
线上开启“破局”之路
受到疫情影响,餐饮、零售、百货等大量以线下消费形式为主的商户为抗击病毒主动休市,广大商户面临着库存、租金和人员开支的多方压力。
为了保障居民消费家居消费供给,也为使商户降低营收负担,弘阳家居充分发挥资源整合及专业的运营优势,在“宅家隔离”成为人群主流生活状态的当下,协助旗下商户通过数字化平台实现“无接触购物”。各地门店启动同城大V、官微、商户粉丝群等线上渠道,拓建出当地商圈的专属社群。
在多个商场组建的专属社群中,消费者可以享受到一对一免费设计咨询、线上VIP导购等多重服务。
特殊时期,弘阳家居在线上为消费者构建起了场景化的家居服务方案,通过专项沟通、场景效果图、样板间套餐图等举措,客户无需到店见面,就可以获得周到的产品与场景体验。
同时,弘阳家居还提供了多款专享价产品,让消费者能够在足不出户的情况下全面了解商场的一切促销活动,与此同时,商户也可以借助社群平台向消费者推送品牌活动,拉近宅家消费者与商场的距离,重塑消费者信心。
为进一步优化消费者咨询及购买体验,弘阳家居还组织多场线上直播,围绕家装知识、风格搭配、产品选购技巧等多方面入手,利用自身的供应链资源整合优势,为消费者提供所见即所得的服务体验。
服务提升,练好内功
后“疫”时代激发市场活力
此次疫情对餐饮业的影响颇深,弘阳家居积极协调,大力引导各商场餐饮商户开启无接触外卖模式,借助商场官微、本地社群等线上渠道打通供需,为餐饮类商户常态经营提供保障。同时整合旗下优秀商户,为家居购买后道维保服务提供保障。
为了帮助商户在疫情一件更好开展线上营销,提升服务品质,有序组织线上培训,动员旗下商户全员参与。
疫情当前,卖场和商户早已经是“命运共同体”的关系,在加速推进数字化新零售模式的道路上,弘阳家居正在持续努力,利用私域流量转化销售,帮助提升商户自身造血能力,共克时艰。
在这个寒冷的冬天,弘阳家居用企业的温度温暖着城市和家园,并将与大众一同抗“疫”到底,一起迎接新年的春天!
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