一家“走心”的银行是怎样炼成的

来源: 未知 2019-08-14 15:43:08 南京之声

近年来，结合自身实际，民生银行浦口支行通过“四心”创建，练就了一家“走心”银行。

浦口支行成立于2010年8月，是中国民生银行南京分行在浦口地区设立的唯一一家综合性支行。近年来，结合自身实际，该行通过“四心”创建，练就了一家“走心”银行，先后荣获江苏省总工会“工人先锋号”、南京市公安局“安全保卫先进集体”、南京分行“先进党支部”等多项内外部荣誉。

一、匠心--支持地方经济不遗余力

近年来，在南京分行政策指引下，该支行坚持“以支持地方经济发展为己任”的经营理念，深化业务转型，创新金融服务，以“匠心”精神推动自身效益和社会效益的同步增长。截止2019年7月，各项存款突破115亿元。2018年底至今，该支行累计投放近30亿元，有力地支持了地方基础设施建设，在当地树立了良好的品牌口碑。另外，该支行还紧密围绕江北新区 “两城一中心”的发展战略，重点支持优质实体企业成长，积极服务浦口经济开发区核心招商企业，做好金融服务工作；与生物医药谷、软件园等新区重要产业平台的企业接触，服务园区内优质实体企业，先后为区内优质企业提供授信和现金管理等服务，深受客户一致好评。

二、暖心--关心客户体验细致入微

为了满足客户多元化需求，该支行提供了诸多周到贴心的便民设施，如复点防伪验钞机、老花镜、雨伞、便民服务箱、儿童座椅、爱心专区等，并充分考虑残障人士、老年人等特殊群体客户实际需求，在网点外设置了无障碍通道，厅堂内预备了轮椅和专门的等候区，方便特殊客群通行和休息。

为了提升客户服务体验，厅堂进行A、B、C分区管理，采用“接一迎二照顾三”的方式，保证整个厅堂高效运转。服务经理结合客户实际业务需求，适时引导客户通过智能机具、自助设备等进行简单业务办理或预受理，大大缩减客户的等待时间，真正做到“智能化厅堂”。

关心客户，还需要有“换位思考”的思维。2019年1月，正值新春来临之际，一位老奶奶走进厅堂，拿着老伴的拆迁存折要求取款，得知老奶奶的老伴因病卧床不起、无法本人来支行办理，又急需此笔款项看病时，厅堂小伙伴们秉承“以客户为中心”的服务宗旨，立刻协调并安排专人驱车近一个小时来到老奶奶家中，与老爷爷核实信息后，赶回支行为老奶奶办理了代取手续，让客户实实在在感受到民生人的温暖。

三、诚心—提升金融服务争当示范

多年来，该支行致力于金融服务的提升，取得良好成效。特别是今年，该支行参与了中国人民银行浦口支行牵头的“现金服务示范区”创建工作，优化现金流通环境，提升现金服务水平。除了在厅堂设立“公众教育区”，该支行还印制了大量的“现金服务便民卡”，在网点厅堂加强宣传和发放，并在每周末坚持走进社区、企业、商场、学校等，面向社区居民、企业职工、商户老板、学校师生进行现金服务和金融知识宣传，为广大老百姓提供“在身边、在耳边、在手边”的现金预约、兑换和各类体验式服务。

四、爱心--助力社会公益持之以恒

历年来，该行特别注重反哺社会，开展了一系列“民生益行动”，助力社会公益，取得良好口碑。如该支行积极响应南京地区管理部“格桑花”助学活动，为偏远地区贫困的孩子送去衣物和书籍；在炎热的夏季，在厅堂专设“休息驿站”，为辛劳的环卫工人提供爱心休憩专区，一张笑脸、一把座椅、一份能量补给，缓解环卫工人疲惫。此外，该支行还主动发起了“争做环保使者，共创绿色文明”的绿色环保主题系列活动，到象山湖公园开展“绿色环保行”，深受一致好评。