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一张泛黄的老存单，承载着跨越26年的信任与期待。近日，62岁的田先生带着一张1998年的中信实业银行存单走进中信银行南京分行江北自贸区支行，揭开了这段温暖人心的金融故事。
“麻烦您帮我看看，这张存单快30年了，还能支取吗？”3月初，一张泛黄的储蓄存单摆在“00后”银行柜员面前。这张和柜员年龄相仿的金融凭证上，抬头写着“中信实业银行整存整取定期储蓄存单”。“存单金额6000元，年化利率4.77%，起息日为1998年11月23日”等字样清晰可见。
田先生表示，最近家里重新装修，意外发现了这张老存单。存单是他96岁的老父亲田大爷开立的，当年父亲工作繁忙而遗忘在书柜底层，这一忘就是26年。在全国城镇职工平均工资为1000元的98年，这笔钱可不是个小数目，能养活一家老小好几个月。
困扰田先生的是，这么久的存单还能兑现吗？“中信实业银行”已更名为“中信银行”，银行系统迭代升级了好几轮，这笔钱还能找得到吗？
“您放心，这张旧存单，我们一定负责查询清楚！”工作人员表示。看似一句轻松的承诺，实则并非易事。由于存单为1998年开立，在2000年《个人存款实名制度》实施之前，且经初步查询，存单中部分个人信息与实际个人信息不匹配；因为系统升级，该存单账号在现行银行系统中查询不到；老人如今卧床行动不便，需核实老人的真实意愿。
支行当即启动特殊服务预案。一方面，安排工作人员上门与田大爷本人核实支取意愿，了解当时开立存单的基本信息；另一方面，迅速向分行信息技术部申请调阅该笔存单的历史记录，逐页翻阅泛黄的原始档案，终于在尘封的手工账册中找到存单存根；信息技术部同步开展数据溯源，在数十年的系统迭代记录中成功匹配出新账号信息。经核实，新账户的客户信息、存单状态和存款金额，均与原始纸质存单及田大爷反馈的个人信息相符。
当支行工作人员带着移动终端来到田大爷病榻前办理业务时，这位九旬老人感慨道：“本以为这钱要成‘历史文物’了，没想到还能取出来，感谢中信银行的帮忙。”
“从‘中信实业银行’到‘中信银行’，变的只是名称，不变的是对客户的承诺。”中信银行南京分行江北自贸区支行有关负责人表示，该行将继续切实解决各类客户难题，用实际行动传递金融服务的民生温度。
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